7. Czy sklep internetowy może wymagać ode mnie dokonania przedpłaty przed wykonaniem zamówienia?

Nie może, gdyż stosownie do art.11 ust.1. ustawy o ochronie
niektórych praw konsumentów(...) "Umowa nie może nakładać na
konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed
otrzymaniem świadczenia."

9. Kiedy nie można odstąpic od umowy sprzedaży zawartej na odległość?

Wszystkie przyczyny są wymienione w ustawie o ochronie niektórych
praw konsumentów i odpowiedzialności za produkt niebezpieczny. Z
przyczyn nas interesujących są to: kupno w drodze licytacji i
realizacja zamówienia indywidualnego czyli "świadczeń o
właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego
zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą( art. 10 ust. 3 pkt 4
w/w ustawy)". Jednakże, jeżeli strony się umówią, że konsument może
odstąpić od umowy przy zamówieniu indywidualnym to odstapienie od
umowy jest skuteczne.

8. Czy można odstąpić od umowy przy towarze używanym?

Tak można, ale po spełnieniu kilku warunków. Po pierwsze towar
musimy kupić od przedsiębiorcy, po drugie nie możemy go nabyć w
drodze licytacji ( np na allegro). Nadal termin ten wynosi 10 dni
licząc od następnego dnia po otrzymaniu towaru.

Prawa konsumenta w prawie angielskim

1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Prawo angielskie; dokładniej Distance Selling Regulations przewiduje 7-dniowy okres na odstąpienie od umowy zawartej na odległość tzw.: cool-off period.
Poszczególne sklepy mogą wydłużyć ten termin, dodając do niego swoje warunki przy czym:
-termin 7-dniowy na odesłanie towaru liczony od momentu jego otrzymania jest bezwzględnie wiążący dla sklepu internetowego.
Aby zilustrować przypadek posłużę się terminami brytyjskiego sklepu: Bravissimo
Sklep ten wprowadza termin 28 dniowy na odesłanie towaru pod warunkiem jednak, że najpóźniej tego 28 dni towar musi znaleźć się w siedzibie nadawcy.
Odesłaliśmy towar 5-dnia po otrzymaniu towaru, jednak z powodu strajków poczty doszedł on dopiero w ciągu 30 dni.
W takim przypadku odstąpienie od umowy jest skuteczne bo odesłaliśmy towar w ciągu siedmiu dni gwarantowanych przez brytyjskie prawo. Ważne w tym przypadku jest jednak to, żeby mieć dowód nadania jak również uprawdopodobnioną datę otrzymania przesyłki.
Jeżeli jeden odesłaliśmy towar 8 dnia od otrzymania i on nie doszedł to odstąpienie od umowy nie jest skuteczne.

Chciałabym tutaj podkreślić, że jeżeli sklep wydłuża termin zwrotu to ten termin jest dla nas wiążący z wyjątkiem podanym powyżej.

O odstąpieniu/wymianie należy sklep powiadomić w dowolnej ale skutecznej formie: może być to e-mail, list, list dołączony do paczki.
Co ważne: ustawa brytyjska nie przewiduje jakichkolwiek wyjątków innych niż w ustawie polskiej od odstąpienia od umowy, oznacza to, że można zwracać: majtki, kostiumy kąpielowe.

2. Termin realizacji zamówienia

Obowiązują takie same terminy jak w prawie polskim tzn. okres ten wynosi 30 dni

3. Zwrot zapłaconych środków

Prawo brytyjskie przewiduje termin 30-dniowy na zwrot pieniędzy za zwrócony towar

6. Kto to jest konsument ?

Konsumentem w rozumieniu Kodeksu Cywilnego jest: Art. 22[1]. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Oznacza to w praktyce, że nie możemy odstąpić od umowy zawartej na odległość, jeżeli kupujemy towar w ramach prowadzonej przez nas działalności gospodarczej.

5. Czy możemy zwrócić towar zakupiony na aukcji internetowej (np. Allegro)?

Zasadą jest, że nie można zwrócić towaru zakupionego w drodze licytacji (czyli np. allegro). Tak więc na podstawie art. 16 ust.1 pkt. 10 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów (…) nie można odstąpić od umowy sprzedaży.
Istnieje jednak od tego jeden wyjątek: jest to zakup w opcji „kup teraz” od przedsiębiorcy. Chciałabym tutaj podkreślić, że ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za produkt niebezpieczny odnosi się tylko wyłącznie do relacji: przedsiębiorca-konsument.

3. Czy można odstąpić od umowy, jeżeli towar był przeceniony?

Oczywiście można, przecena towaru w żaden sposób nie modyfikuje uprawnień konsumenta od odstąpienia od umowy. Nadal termin na jego dokonanie to 10 dni.

2. Co zrobić, jak sklep opóźnia się ze zwrotem zapłaconych pieniędzy przy odstąpieniu od umowy?

Chciałabym na samym początku zaznaczyć, że dla własnego „bezpieczeństwa zakupów” wszelka korespondencje ze sklepem należy prowadzić w formie pisemnej. Jeżeli jednak dzwonimy i rozmówca poda nam jakąś datę zwrotu należności to należy poprosić o wysłanie takiej informacji na maila bądź też samemu go napisać:
Przykładowa treść:
„W nawiązaniu do mojej rozmowy telefonicznej w dniu (data) o godzinie (godzina) z (imie i nazwisko rozmówcy) proszę o potwierdzenie informacji uzyskanej telefonicznie, że zwrot zapłaconych pieniędzy za zamówienie ( nr zamówienia, model towaru) nastąpi w dniu ( wpisać dzień)”
Wysłać można mailem za potwierdzeniem odbioru.

Jeżeli sklep nadal nie zwraca należy zwrócić się o pomoc do Federacji Konsumentów i/lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub/i właściwego miejscowo Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów; tutaj znajdziemy ich spis wg województw Rzecznicy konsumentów


Można oczywiście zażądać zwrotu pieniędzy wraz z odsetkami ustawowymi, ale te ostatnie będą minimalne.

Zapłacone pieniądze sklep musi zwrócic niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni licząc od następnego dnia od odstąpienia od umowy.

Podstawa prawna: art 7 ust.3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

1. Czy można zwrócić towar jak sklep nie dołączył paragonu fiskalnego?

Oczywiście można. Żeby umowa sprzedaży doszła do skutku musi dojść do zapłaty ceny i wydania rzeczy. Paragon fiskalny stanowi de facto tylko potwierdzenie transakcji.
W razie jakichkolwiek wątpliwości/problemów zawsze można posłużyć się innymi potwierdzeniami dokonania zakupu jak: wyciągiem z karty płatniczej, wydrukiem z konta w sklepie internetowym z adnotacja: zapłacono, dowodem nadania itp.

Prawo - pytania i odpowiedzi

1. Czy można zwrócić towar jak sklep nie dołączył paragonu fiskalnego?
2. Co zrobić, jak sklep opóźnia się ze zwrotem zapłaconych pieniędzy przy odstąpieniu od umowy?
3. Czy można odstąpić od umowy, jeżeli towar był przeceniony?
4. Jak obliczać termin zwrotu?
5. Czy możemy zwrócić towar zakupiony na aukcji internetowej (np. Allegro)?
6. Kto to jest konsument ?
7. Czy sklep internetowy może wymagać ode mnie dokonania przedpłaty przed wykonaniem zamówienia?
8. Czy można odstąpić od umowy przy towarze używanym?
9. Kiedy nie można odstąpic od umowy sprzedaży zawartej na odległość?


Nie znalazłaś informacji? Zadaj pytanie na forum Forum

Autorka: alxandra

4. Jak obliczać termin zwrotu?

Do obliczania terminów zwrotów stosujemy zasady z Kodeksu Cywilnego:
- liczyć termin zaczynamy od nastepnego dnia po otrzymaniu przesyłki
- liczymy kolejne dni bez względu na to, czy są one robocze czy świąteczne
- jeżeli ostatni dzień terminu wypada na dzień ustawowo wolny od pracy ( chce tutaj podkreślić sobota NIE JEST takim dniem) to termin nastepnego dnia po tym dniu

Prawa konsumenta w Polsce

Zainspirowana pewnymi zachowaniami niektórych sklepów internetowych, jak również po przeczytaniu regulaminów kilku z nich, z racji mojego zawodu i wykształcenia postanowiłam stworzyć taki mały kącik prawny jak postępować z nieuczciwymi sklepami:)
Część rzeczy pewnie już wiecie, część może okazać się nowych. Mam nadzieję, że komuś się przyda:)
Poruszę tylko najważniejsze, w razie jakichś pytań śmiało proszę priv alxandra@gazeta.pl lub na Forum


1. Możliwość odstąpienia od umowy


Prawo polskie przewiduje 10-dniowy termin odstąpienia od umowy przy sprzedaży na odległość. To uprawnienie konsumenta dotyczy WSZYSTKICH towarów (z małymi wyjątkami, jak robionych na zamówienie, ale postaram się dać reguły ogólne), czyli również PRZECENIONYCH. Wszelkie inne postanowienia w regulaminach sklepów ograniczające wyżej wymienione uprawnienia są BEZWZGLĘDNIE NIEWAŻNE dla konsumenta, a stosujący je przedsiębiorca może z tytułu ich stosowania zostać ukaranym przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów karą do 10% zysku netto z ubiegłego roku obrotowego. Odstąpić od umowy można nawet w ostatnim dniu terminu 10-dniowego, decyduje data stempla pocztowego.

2. Reklamacje

Wszelkie postanowienia w sklepach internetowych utrudniające złożenie reklamacji (np. ograniczenie terminu na jej złożenie, wymóg wysłania w ciągu 5 dni listu itp są bezwzględnie nieważne. Co ważne konsument NIE JEST obciążony jakimikolwiek kosztami związanymi z badaniem zasadności reklamacji, tzn. przedsiębiorca MUSI przedstawić dowód ekspertyzy, dopiero jak się z nim nie zgadzamy to musimy udowadniać.

3. Termin realizacji zamówienia

Tu jest "haczyk" na niesolidne sklepy, bowiem zgodnie z artykułem 12 ust.1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów(...) Art. 12. 1. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, przedsiębiorca powinien wykonać umowę zawartą na odległość najpóźniej w terminie TRZYDZIESTU DNI po złożeniu przez konsumenta oświadczenia woli o zawarciu umowy. Czyli można bez jakichkolwiek negatywnych konsekwencji anulować zamówienie, jeżeli sklep spóźnia się z dostawą. Przy czym nie może to być związane z jakimikolwiek kosztami dla konsumenta.

Opinie, komentarze, pytania są tutaj Forum

Autorka: alxandra